职位描述：
· 游戏经验丰富：必须是米哈游系列游戏的资深玩家，熟悉《原神》《崩坏：星穹铁道》（绝区零），（鸣潮）等游戏的核心玩法、角色、道具、任务、活动等。有高等级账号或丰富游戏经历者优先。二次元忠实爱好者。
   · 沟通能力出色：文字表达清晰、有耐心、情商高，善于与不同性格的客户沟通。
   · 抗压能力强：能够从容应对客户抱怨和紧急情况，保持冷静和专业。
   · 服务意识好：具备强烈的客户服务精神和责任心。
任职要求： 
· 有电商客服、游戏客服或相关在线服务经验者。
   · 了解游戏代练行业基本规则和风险点。
   · 具备基础的数据汇总和文档处理能力。
1. 客户咨询与接待：通过在线聊天工具（如淘宝天猫，wx，专属客服系统）接待客户，解答关于代练服务、价格、流程、进度、账号安全等各类问题。
2. 订单处理与跟进：负责代练订单的录入、分配、进度跟踪与完成确认。及时与代练团队沟通，同步客户需求。
3. 售后问题处理：妥善处理客户投诉、纠纷（如进度延迟、效果未达预期、账号异常等），进行安抚、解释、协商解决方案，维护客户满意度。
4. 账号安全管理：严格遵守账号安全规范，指导客户进行正确的账号交接，提醒安全注意事项，处理相关的安全问题反馈。
5. 信息整理与反馈：收集客户常见问题、建议及投诉，定期整理反馈给运营或产品团队，协助优化服务流程。
6. 客户关系维护：与客户建立良好关系，促进复购和口碑传播。
工作时间：具体面议
薪资福利： 薪资构成：底薪 + 绩效奖金（根据订单量、客户满意度等考核）。300餐补 社保.节日福利 晋升空间 免费培训 年底双薪 加班补助 房补 带薪年假 年终奖 定期体检
  游戏氛围：团队都是游戏爱好者，工作话题轻松有趣。
· 成长空间：表现优异者可向客服主管、运营等岗位发展。
· 员工福利：包括游戏周边。聚餐团建等

工作区域：大数据光启楼309
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工作地址

宜春市江西省宜春市袁州区大塘路101号光启楼

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