负责已签约客户的全程服务与经营，从客户接入、产品开通、上线陪跑到日常使用跟进，帮助客户真正把产品用起来、用出效果;定期回访客户，了解使用情况与业务诉求，主动发现潜在问题与增量需求，制定客户成功计划并推动落地，提升客户活跃度与续费意愿;跟踪客户健康度与关键数据指标，对流失风险客户提前预警并采取挽留动作，处理客户投诉与突发问题，协调产品、技术、运营等内部资源为客户解决实际问题,有客户成功经验优先
工作内容:
1.接听10086客户来电，解答话/费、套餐、业/务办理、故障等咨询。
2.受理客户业/务查询、业/务开通/取消、投/诉建议，按流程登记处理。
3.准确记录客户信息，按规范完成工单录入、跟进。
4.做好客户安抚，处理简单客户异议，提升客户满意度。
5.遵守话/务服/务规范，完成日常话/务指标，无需外出。
工作要求:
1.普通话流利，口齿清晰，打字速度达标。
2.会基础电脑操作，学习能力强。
3.有耐心，善于沟通，情绪稳定，能接受轮班。
4.无不良记录，有客/服经验优先。
工作时间：面议
福利待遇：3000/月  **7天+节日福利+免费培训

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